CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Đệm: 10 năm.

• Nội thất và Đệm mỏng: 12 tháng.

• Các sản phẩm chăn, ga, gối, trang trí, gia dụng không áp dụng bảo hành nhưng áp dụng theo chính sách đổi trả hàng hoá.

• Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành)

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

•  Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.

• Bên mua cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.

• Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Bên bán kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

• Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bên bán sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.

• Đối với các sản phẩm bên bán không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đồng.

• Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h, hoàn tất bảo hành trong vòng 24h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.

IV. PHẠM VI BẢO HÀNH

• Đệm

- Phần lò xo đối với đệm lò xo:

+ Lò xo bị gãy, bung bật gây rách về mặt.

- Phần lõi mút đối với dòng đệm mút hoạt tính

+ Đệm bị xẹp không đàn hồi (lún, trũng), tức là không phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu sau khi đứng, nằm hay ngồi trên đệm trong suốt một thời gian dài.

+ Mút bị biến dạng, phình ra xung quanh.

+ Đệm bị chảy nhựa, phù nề ở các thành đệm.

- Phần mút với đệm xơ dừa

+ Mút bị biến dạng, phình ra xung quanh.

• Sản phẩm nội thất bọc đệm

- Bảo hành đối với: khung, mút, lò xo, phụ kiện cơ khí.

- Lò xo biến dạng, gãy gây bục bề mặt sản phẩm.

- Mút bị sụt lún bất thường.

- Cong, nứt, gãy khung, chân sản phẩm.

- Gãy, cong, bung bật phụ kiện cơ khí.

• Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp

Sản phẩm bị bong dán cạnh, cánh tủ bị cong vênh

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)

• Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng với công năng thiết kế (Nhảy trên giường, đệm, sofa, nằm trên bàn, kéo lê sản phẩm trên sàn, để quá tải trọng, …)

• Sản phẩm để ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc quá nóng (Để sản phẩm trực tiếp dưới trời nắng, mưa...)

VI. KIỂM TRA, SỬA CHỮA SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Đối với các đơn hàng sau thời hạn bảo hành, khách hàng có yêu cầu đến kiểm tra hoặc sửa chữa sản phẩm, Công ty sẽ thu thêm phụ phí kiểm tra và sửa chữa

• Phí kiểm tra và sửa chữa cho các sản phẩm nội thất sau thời hạn bảo hành là 100.000 đồng/1 trường hợp. Mức phí chỉ áp dụng khi Kỹ thuật viên hoàn tất quá trình sửa chữa. Mức phí không bao gồm phí vận chuyển hàng hóa để sửa chữa chuyên sâu và tiền mua vật tư thay thế (nếu có). Chi tiết sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trước khi tiến hành yêu cầu.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với các cửa hàng của NAVILLELA tại đây hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng:

• CÔNG TY TNHH NAVILLELA HCM

• Địa chỉ: Căn số 01.06, Tầng 1, Lô D Lexington Residence, Số 67 Đường Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Tp. HCM, Việt Nam.

Hotline: 0901 329 540 Email: support@navillela.com