CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN - ĐỔI TRẢ

Bằng việc truy cập hay sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Chính sách giao nhận, đổi trả sau đây:

A.CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả các đơn hàng có nhu cầu giao hàng và lắp đặt tại nhà được đặt mua theo hình thức mua online (qua website https://www.navillela.com/ , điện thoại, fanpage…) và các đơn hàng phát sinh trực tiếp tại các showroom.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Chính sách giao hàng được áp dụng trong giờ hành chính hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành từ thứ 2 đến hết thứ 7 (trừ chủ nhật, ngày lễ tết)

• Đối với các đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, Chúng tôi sẽ cứ nhân viên giao hàng trước và có kỹ thuât đến lắp đặt sau.

• Đơn hàng thông thường giao tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: hoàn tất trong 03 ngày làm việc.

• Đơn hàng giao tại các khu vực khác trên toàn quốc: hoàn tất trong 9 ngày làm việc.

• Đơn hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại: hoàn tất trong 05 ngày làm việc hoặc thông báo sau.

III. BIỂU PHÍ GIAO HÀNG – LẮP ĐẶT

• Biểu phí giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí nhân công giao hàng – lắp đặt (nếu có và đã bao gồm VAT).

• Áp dụng lắp đặt cho các nhóm hàng nội thất. Không bao gồm nhóm đèn điện và các nhóm hàng khác.

• Biểu phí giao hàng:

• Đơn hàng được đóng gói quy đổi theo kg = DXRXC/5000

• Đơn hàng dưới 5 triệu có kg quy đổi <10kg hoặc tổng kích thước 3 chiều không quá 180cm

​

​

​

​

​

​

​

​

                                       (Chi tiết tổng phí vận chuyển sẽ được đề cập trong đơn hàng)

• Đơn hàng dưới 5 triệu có kg quy đổi >10kg hoặc tổng kích thước 3 chiều vượt 180cm:

– Phí giao hàng là 55.000 đồng cho 04 KM đầu tiên. KM tiếp theo được tính 15.000 đồng/km.

– Phí lắp đặt cho các đơn hàng giá trị dưới 5 triệu đồng tương đương 35.000 đồng/1 sản phẩm hoặc 70.000 đồng/1 sản phẩm tùy loại.

• Đơn hàng từ 5 triệu trở lên:

– Miễn phí vận chuyển hàng hóa trong vòng 15km. Từ KM thứ 16 trở đi tính phí 15.000 đồng/km. Mức phí này chưa bao gồm phí chuyển tải tại các khu vực cấm xe tải vào phố (trừ Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng).

– Miễn phí nhân công giao hàng – lắp đặt trong phạm vi 30km. Từ KM thứ 31 trở đi tính phí 275.000 đồng/1 nhân công/1 ngày hoặc 550.000 đồng/1 ngày/1 nhân công nếu phải lưu trú qua đêm. Chi phí nhân công giao – lắp này chưa bao gồm tiền cước vận chuyển hàng khách liên tỉnh 2 chiều và chi phí di chuyển nội tỉnh 2 chiều tại khu vực giao hàng. Đơn giá di chuyển nội tỉnh được tính theo đơn hàng với mức phí: 15.000 đồng/km và được tính từ bến xe/ bến phà/ sân bay tới khu vực giao hàng. Số lượng nhân công thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa thực tế và sẽ được thông báo với quý khách trước khi xác nhận đơn hàng).

• Lịch giao theo yêu cầu của khách hàng (Chỉ áp dụng giao tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).

• Phụ phí giao hàng áp dụng trong trường hợp:

– Giao hỏa tốc sau khi xác nhận đơn hàng;

– Giao ngoài giờ hành chính hoặc theo giờ chỉ định của khách hàng;

– Giao hàng vào chủ nhật hoặc ngày lễ, tết.

• Biểu phí cụ thể:

– Đối với các đơn hàng có kích thước mỗi chiều (Dài/Rộng/Cao) dưới 60cm:

Phí giao hỏa tốc, ngày chủ nhật và lễ tết áp dụng tương đương với biểu phí Grab hoăc nhà vận chuyển thứ 3.

Phí giao theo giờ yêu cầu của quý khách: Miễn phí nếu quý khách đồng ý thời gian giao hàng cộng thêm 01 ngày làm việc. Trường hợp khác sẽ tính phí như trên.

– Đối với các đơn hàng cồng kềnh có kích thước mỗi chiều trên 60cm, phí giao hàng sẽ căn cứ theo khối lượng thực tế của đơn hàng (dựa trên số khối hoặc trọng lượng hàng hóa), chi tiết sẽ được nhân viên chúng tôi thông báo với quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

• Các loại phụ phí khác như lưu kho, phí tháo dỡ, phí giao tới địa điểm không thuận lợi như trên tầng/ lầu cao không có hoặc không sử dụng được thang máy; hoặc khu vực lắp đặt phải thuê xe cẩu đưa hàng hóa lên cao; hoặc mặt bằng khu vực lắp đặt không đảm bảo điều kiện có phát sinh chi phí vận chuyển… Chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể tới quý khách.

• Các trường hợp giao tại địa điểm khác sẽ được thông báo mức phí cụ thể tới quý khách

IV. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

• Các đơn hàng được chúng tôi đặt vận chuyển qua các bên dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hàng hóa. Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu hàng hóa đã bị vỡ hỏng do quá trình vận chuyển hoặc quý khách liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn cụ thể.

• Đối với các đơn hàng không lắp đặt và giao tại khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, Chúng tôi sẽ giao hàng đến chân tòa nhà của khách hàng.

• Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng; khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi địa điểm giao hàng theo biểu phí của công ty.

• Trong trường hợp khách hàng có thay đổi về thời gian nhận hàng so với thỏa thuận khi mua hàng cần báo trước cho chúng tôi ít nhất trước 24h với khách hàng nội thành và ít nhất 48h đối với khách hàng có khoảng cách trên 30km từ showroom mua hàng.

• Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận nhưng không liên lạc được với quý khách, chúng tôi sẽ để lại tin nhắn thông báo. Chúng tôi sẽ tính phí giao hàng nếu sau 02 lần giao hàng không thành công.

• Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm do điều kiện bất khả kháng: thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện giao thông, giờ cấm đường hoặc vào thời điểm lễ tết, sự kiện đặc biệt dẫn tới thay đổi thời gian giao hàng, công ty sẽ liên lạc thông báo và điều chỉnh thời gian giao hàng cụ thể cho khách hàng.

• Trường hợp khách hàng không thanh toán số tiền còn lại sau khi công ty giao hàng, chúng tôi có quyền giữ lại hàng hóa tương ứng với số tiền còn phải thanh toán và khách hàng phải trả phí vận chuyển hàng hóa về showroom đã mua hàng.

• Nhân viên của chúng tôi chỉ lắp đặt sản phẩm trong điều kiện mặt bằng sử dụng đã sẵn sàng. Nhân viên không được phép thực hiện bất kỳ công việc nào khác ngoài việc lắp đặt sản phẩm.

• Nhân viên giao hàng – lắp đặt không được phép thu thêm bất cứ khoản chi phí nào ngoài các chi phí được thông báo từ bộ phận bán hàng.

• Khách khách vui lòng kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng hóa để tránh các rủi ro không đáng có. Vì lý do khách quan, chúng tôi chỉ thực hiện công đoạn lắp đặt nếu có sự giám sát từ khách hàng hoặc người đại diện của khách hàng. Nếu khách hàng không sắp xếp được thời gian nhận hàng, xin vui lòng thông báo lại. Chúng tôi sẽ sắp xếp lịch lặp đặt phù hợp nhất. Trường hợp khách hàng vẫn muốn được hoàn tất việc lắp đặt và không yêu cầu giám sát, Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ khiếu nại liên quan đến mặt bằng và tài sản khác của khách hàng

Với tất cả các điều kiện trên, quý khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc cửa hàng để được tư vấn, hỗ trợ đầy đủ nhất.

Các chính sách và điều khoản có thể được chúng tôi thay đổi cho phù hợp nhất mà không cần báo trước.

 

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại  Navillela,  Navillela sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT (nếu có).

• Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (36 giờ hoặc 72 giờ kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 36 giờ hoặc 72 giờ được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.

• Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (Quý khách xem bảng bên dưới).

• Với lý do đổi trả là rách, hỏng, dơ, giao sai hàng, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho  Navillela trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng

• Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm,  Navillela sẽ tư vấn rõ cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng và có xác nhận của khách hàng qua các chừng từ: hộp thư, email, rõ trong phần “Lưu ý khi mua”.

II. LÀM SAO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

Để trả sản phẩm, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đến địa chỉ theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng (số đơn hàng, số điện thoại hoặc email). Nhà bán hàng và  Navillela sẽ tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm mà có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

​

​

​

​

​

​

Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ hoặc không nhận được sản phẩm, hàng đổi trả quá 05 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được kiểm tra thông tin và khắc phục sự cố theo địa chỉ email: support@navillela.com; Số điện thoại: 0901 329 540

Hoặc; CÔNG TY TNHH NAVILLELA HCM

Địa chỉ: Căn số 01.06, Tầng 1, Lô D Lexington Residence, Số 67 Đường Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Tp. HCM, Việt Nam.

Hotline: 0901 329 540                                                Email: support@navillela.com  

 

CÔNG TY TNHH NAVILLELA HCM             

NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT          

 

 

 

 

 

CHO YOUNG OH                             

Giám đốc